وفرت خدمة المستفيدين رقم حساب المواطن المجاني من أجل تسهيل عملية التواصل بين المستفيدين بالدعم المقدم من البرنامج، حيث يحرص حساب المواطن على الرد عن كافة الاستفسارات الخاصة بالمواطنين الجدد والمستفيدين القدامى من البرنامج حيث تعمل كافة الأرقام على مدار 24 ساعة خلال اليوم، كما يحرص أيضاً على توفير رقم عبر قنوات التواصل الأخرى مثل “الواتساب، تويتر “أكس” أو خدمة المستفيدين الفعلية عبر الرابط المباشر”.
رقم حساب المواطن المجاني
يوفر حساب المواطن رقم للتواصل الموحد والمجاني للمستفيدين من أجل القدرة على تقديم الشكاوي والاعتراضات الخاصة بهم والتفاعل معهم، حيث يتم الرد على المستفيدين من قبل فريق الدعم الفني في البرنامج، والرقم المجاني هو “19912” وهو متاح أمام جميع المستفيدين.
رقم حساب المواطن الموحد للشكاوي
أتاح برنامج حساب المواطن رقم موحد مجاني من أجل الشكاوي والاستفسارات الأخري للمواطنين، حيث يوجد عدد كبير من المستفيدين يفضل الاستفسار عن معاد الصرف وكيفية تقديم الاعتراض على نتائج الأهلية بالإضافة إلى قيمة الاستحقاق، لذلك يمكن تقديم الشكاوي عبر الرقم الموحد “19912” حيث يعمل هذا الرقم من يوم الأحد وحتى يوم الخميس بدايةً من الساعة الثامنة صباحاً وحتى العاشرة مساءً.
قنوات التواصل في حساب المواطن
قام برنامج حساب المواطن مسبقاً بالإعلان عن وجود أربع قنوات للتواصل لتسهيل إمكانية التفاعل مع المستفيدين، كما أشار في تغريدة له تم نشرها عبر حسابه الرسمي على تويتر أعلن فيها عن هذه القنوات:
- خدمة “صوتك مسموع” والتي تساعد على تلبية جميع طلبات المستفيدين.
- التواصل من خلال البوابة عبر الرابط الرسمي.
- مركز الاتصال عبر رقم 19912 المتاح من يوم الأحد وحتى الخميس من الساعة 8 وحتى 8 مساءً.
- خدمة المستفيدين والتي يمكن الاتصال بها على مدار الساعة عدا يومي الجمعة والسبت من الواحدة ظهراً وحتى العاشرة مساءً.
- التواصل عبر الصحفة الرسمية على برنامج أكس “تويتر” عبر الرابط المباشر لها.
شروط حساب المواطن
وضح البرنامج الشروط التي يجب أن يلتزم بها المواطنين الراغبين في التقديم على البرنامج، ومن بين شروط حساب المواطن الاتي:
- تقديم المستندات المطلوبة عبر الموقع الرسمي للبرنامج.
- إذا كان المتقدم أعزب فيجب تقديم وثيقة إثبات استقلاليه.
- يجب أن يكون مر على إقامة المتقدم داخل المملكة مدة لا تقل عن ثلاثة أشهر.
- لا يجب أن يكون المتقدم لديه أي أصول عقارية ذات قيمة سارية.
- يُستثني أصحاب بطاقات التنقل من الدعم.
- الإفصاح عن كل مصادر الدخل الشهري للمتقدم، لأنه يتم تقييم أهلية المستحق طبقاً للدخل الشهري الخاص به.
- يجب أن يكون لدي المتقدم مسكن عائلي أو فردي، وألا يكون مقيم داخل أحد دور الإيواء.
- يكون عمر المتقدم 18 عام.
- لا يتجاوز الدخل الشهري للمواطن الحد الأدني لراتب حساب المواطن المُحدد من قبل وزارة الموارد البشرية.
- أن يكون المواطن المتقدم سعودي الجنسية.
- الإقامة داخل أراضي المملكة خلال فترة الاستفادة من الدعم المقدم.
مبلغ دعم حساب المواطن بعد الزيادة
تم الإعلان من قبل خادم الحرمين الشريفين عن مبلغ الدعم الذي يتلقاه المواطن المنطبق عليه شروط الاستحقاق والاهلية، أيضاً تم استمرار صرف زيادة مالية على كافة مبالغ الدعم المُتلقاه للجميع، وتأتي مبالغ الدعم كالآتي:
- يتلقي الفرد العائل مبلغ 720 ريال سعودي بعد الزيادة التي أعلنها خادم الحرمين.
- أما الفرد أقل من 18 عام يحصل على دعم شهري بعد الزيادة بقيمة 216 ريال سعودي.
- المواطن أكبر من 18 عام فأكثر يحصل على دعم بقيمة 360 ريال بعد الزيادة بشكل شهري بشرط ألا يتعدي الدخل الشهري الحد المانع.